Longtemps considérée comme un sujet tabou, la discrimination est désormais un phénomène officiellement reconnu. Les pouvoirs publics ont mis en place divers moyens pour lutter contre toutes les pratiques discriminatoires. Cependant, les bilans effectués notamment par des organismes publics montrent que les résultats obtenus ne sont pas satisfaisants. Le présent ouvrage vise à approfondir l'étude de la discrimination ethnique à partir de cas déclarés par les appelants du 114 et d'examiner l'apport réel de ce dispositif d'écoute par des professionnels de la téléphonie sociale.